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よくあるご質問

ご宿泊に関するよくあるご質問

Q.団体利用ですが、シャトルバスを利用してもいいですか?

座席数に限りがございますので、団体(10名様前後)でのご利用の場合は予めご連絡いただけますようお願い申し上げます。

【ホテル代表TEL】0476-33-1311 または【宿泊予約直通TEL】0476-33-1360

Q.ホテルに直接連絡したいのですが?

ホテル代表番号 0476-33-1311 <24時間対応>

宿泊予約直通番号 0476-33-1360
<営業時間>
平日 9:00~17:30 / 土日祝日 9:00~17:30
※12/29~1/3は土日祝日の営業時間です。

Q.事前に荷物を送っておきたいのですが?

荷物をお送り頂く際は下記住所にお送り下さい。

〒286-0107 千葉県成田市堀之内68
ANAクラウンプラザホテル成田 フロント気付

※ご宿泊者名・ご宿泊予定日をご明記ください。

Q.チェックイン前・チェックイン後に荷物を預かってもらえますか?

お荷物等は1階ベルデスクにてお預かりさせて頂きます。
尚、貴重品はお預かりできません。

Q.到着が早くなりそうなので、早めにチェックインしたいのですが?

通常チェックインは15時ですが、15時より以前にお部屋をご利用の場合は以下の追加料金をお支払い頂く事によりご利用いただけます。

【10時以前からのご利用】 1泊分
【10時以降のご利用】 ¥6,050~
【12時以降のご利用】 ¥3,630~  を加算させて頂きます。

予約状況によりご希望に添いかねる場合もございます。
※表示価格は税金・サービス料込

Q.チェックアウトを延長したいのですが?

通常チェックアウトは11時ですが、11時以降にお部屋をご利用の場合は以下の追加料金をお支払い頂く事によりご利用いただけます。

【14時まで】 ¥3,630~
【17時まで】 ¥6,050~
【17時以降】 1泊分  を加算させて頂きます。

予約状況によりご希望に添いかねる場合もございます。
※表示価格は税金・サービス料込

Q.チェックインが遅い時間になりそうなんですが?

到着予定時間を2時間以上遅れる場合、又は24時を過ぎてのご到着の場合は事前にご連絡頂きますようお願い致します。

Q.エキストラベッド(3名様ご利用時)の料金は?

エキストラベッドにつきましては、1台¥3,630 の追加料金を頂戴致します。

サイズ:幅100×長さ180 (cm)

【利用可能な客室タイプ】
3名利用の場合/2シングル スタンダード(29㎡)以上の客室タイプ
4名利用の場合/2シングル プレミアム(40㎡)・2シングル プレミアム ユニバーサル(40㎡)・2シングル プレミアム エアポートビュー(40㎡)

※表示価格には税金・サービス料が含まれます。

Q.ベビ-ベッドの料金は?

ベビ-ベッドは無料でご用意いたしておりますので、ご予約の際にお申し付け下さい。※1歳くらいまで使用可能

サイズ:幅68×長さ120×高さ97(cm) ※床からマットまでのサイズは47cmです。

【利用可能な客室タイプ】
1キング スタンダード(29㎡)・2シングル スタンダード(29㎡)以上の客室タイプ

1クイーン スタンダード フォレストビュー・1クイーン スタンダード ハイフロア フォレストビュー・2シングル スタンダード フォレストビュー・2シングル スタンダード ハイフロア フォレストビューの客室を除く

Q.宿泊費用の支払いに利用できるクレジットカ-ド・各種ギフト券にはどのようなものがありますか?

ホテルでご利用頂けるクレジットカ-ド・ギフト券につきましては≫こちらをご覧下さい。

Q.株主優待券を利用できますか?

ご利用頂けます。ご予約の際にお申し付け下さい。
但し、各種宿泊プランとの併用、旅行代理店経由の場合、その他の宿泊優待割引との併用はできません。
詳しくはご予約の際にご確認下さい。

Q.部屋でインタ-ネット接続はできますか?

高速インタ-ネットサ-ビスをご利用頂けます。 詳しくは≫こちらをご覧下さい。

Q.キャンセルの連絡はいつ迄に? キャンセル料はいくらかかりますか?

キャンセルのご連絡は、2日前までにお願い致します。
以降のキャンセルにつきましては、宿泊約款に基づきキャンセル料が発生いたします。

【前日キャンセル】宿泊料金の20%
【当日キャンセル】宿泊料金の80%
【不泊】宿泊料金100%

※一部宿泊プランに関しましては別途上記とは異なるキャンセル規定を適用させていただく場合がございます。
※団体(9室以上)のご予約のキャンセルにつきましては、ご予約時に別途上記とは異なるキャンセル料をご案内させていただいております。

レストランに関するよくあるご質問

Q.食物アレルギーの対応について

当ホテルでは食物アレルギーをお持ちのお客様にも、安心・安全にお食事をお楽しみいただけるよう、できる限り取り組んでおります。
食物アレルギー症状のある方は、事前にお知らせください。

ご提供する料理にアレルゲン物質を含まないよう食材に関しましても、メーカーなどから原材料を入手し、
出来る限りアレルゲン物質の除去対応に努めております。
しかしながら、一般のメニューと同一の厨房で調理しておりますため、調理過程においてアレルゲン物質が微量に混入する可能性がございます。
また、洗浄器具、食器も一般メニューと共通のものを使用しております。
ブュッフェレストランにおきまして特定原材料7品目(小麦、そば、卵、落花生、乳製品、海老、蟹)の表記をしております。
明記しております特定原材料が使用されている事であり その他,特定原材料がその料理に含まれていないことを保証する表記ではございません。

上記事由により提供する料理は完全なアレルギー対応メニューとならず、アレルギー症状が重篤な場合はお客様の安全を考慮し、
やむを得ず提供をお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。
ご注文に際しては、上記内容をご理解の上、お客様による最終判断をお願い申し上げます。

Q.個室はありますか?

1Fレストランカフェ「セレース」に半個室がございます。
仕切りがございませんので予めご了承ください。(最大4名利用可能)

Q.株主優待券は利用できますか?

ご利用頂けます。但し他のご優待割引等の併用はできません。

Q.レストラン利用でマイルが加算されますか?

ANAカードの場合100円につき1マイル、IHGリワーズクラブ会員様の場合は
300円につき1ポイント付与いたします。
ご精算時にカードをご提示ください。※事後のお取り扱いは致しかねます

Q.宿泊していますが、出発時に一括して支払いたいのですが。

レストランの精算時に、ご利用伝票へサインにてご利用頂けます。
客室の鍵又はチェックインの際にお渡しさせて頂く、宿泊カ-ドをご提示下さい。
レストランにてお渡しさせて頂く明細の再発行は致しかねますので、大切に保存下さい。

Q.ペットと一緒に食事ができますか?

盲導犬・介助犬以外はお断り致しております。

Q.レストランは予約が必要ですか?

予め予約の必要なレストランはございませんが、満席等で入店頂けない場合もございますので
事前のご予約をお薦め致します(朝食を除く)。

ホ-ムペ-ジからのご予約は下記よりお願いいたします。
レストランカフェ「セレース」はこちら
スカイダイニング「彩風」、鉄板焼「菜里多」はこちら
※WEB予約は、ご利用予定日の1日前までにお願いいたします。

ご宴会&会議に関するよくあるご質問

Q.最大何名位のパーティができますか?

立食形式で400名、着席で280名となっております。

Q.プロジェクターとスクリーンはありますか?

はい、ご用意しております。お持込も可能です。

Q.送迎バスの手配は可能ですか?

はい、手配承ります。

Q.Wi-fiは利用できますか?

ロビーおよび宴会場では無料でご利用いただけます。

Q.ANAご利用券は使えますか?

宴会や会議のご利用は対象外となっております。

Q.少人数でも利用可能でしょうか?

はい。プラン利用は最少10名様より承ります。
顔合わせ等の少人数でも個室をご用意しておりますので、ご相談ください。

Q.ケータリングを希望しています。対応可能でしょうか?

ケータリングから出張での宴会までお客様のご要望に合わせ対応致します。

Q.眺めのいい会場はありますか?

最上階に『イーリス』という会場をご用意しております。

Q.プランのメニューをみていますが、他にもメニューはありますか?

お客様のニーズに合わせたメニューをご提案します。お気軽に相談ください。

Q.宴会場を利用した場合に駐車場は料金がかかりますか?

6時間無料です。
6時間以内であれば、入庫時に発券された駐車券のままで出庫できます。

Q.宴会を予定していますが、いつ頃申し込めば良いでしょうか?
約2週間前に概略のお打合せをさせて頂きますので、それまでにご相談ください。

会員特典に関するよくあるご質問

Q.ANAの会員なのですが、何か特典はありますか?

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
ANAカード、マイレージ会員の方への特典につきましては>こちらをご参照ください。
なお、ANA株主優待のご案内につきましては>こちらをご参照くださいませ。

Q.IHGリワーズクラブの会員なのですが、何か特典はありますか?

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
IHGリワーズクラブメンバーの方への特典につきましては>こちらをご参照くださいませ。

お支払い(ご精算)に関するよくあるご質問

Q.支払いに使えるクレジットカ-ドはどのようなカ-ドがありますか?
2017年4月1日現在、ANAクラウンプラザホテル成田でご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。
ご宿泊 レストラン・バー ご宴会
JCB
VISA
アメリカンエキスプレス
ダイナースクラブ
MASTER CARD
銀聯カード(UNION PAY)
楽天EDY
Q.支払いに使えるギフトカ-ドを教えてください。
2018年11月1日現在、ANAクラウンプラザホテル成田でご利用いただけるギフトカードは以下の通りです。
ご宿泊 レストラン・バー ご宴会
全日空ホテルズ共通ギフト券 × × ×
全日空ホテルズギフト券 × × ×
ANA JCBギフトカード
JCBギフトカード
ダイナースギフトカード × ×
全日空旅行券
ANAご利用券
ANAダイヤモンドサービス
 宿泊・お食事クーポン
JCBナイスギフト
バークレーヴァウチャーお食事券
株主優待券(割引)※室料のみ対象

*既に発行されている券のみ利用可能。新規発行はしておりません。
三井住友VISAギフトカードの取扱終了のお知らせ

2018年11月1日をもちまして、三井住友VISAギフトカードのお取扱いが終了させていただくことになりました。
予めご了承くださいませ。

「全日空ホテルズ共通ギフト券」及び「全日空ホテルズギフト券」の取扱いの終了について

 この度、IHG ・ANA・ホテルズグループジャパンのホテルでお使いいただいておりました下記の「全日空ホテルズ共通ギフト券」及び「全日空ホテルズギフト券」の取扱いを、誠に勝手ではございますが、平成30年5月31日をもちまして終了させていただくことになりました。
 なお、取扱い終了後、資金決済に関する法律第20 条第1 項の規定に基づき、未使用券の払戻し手続を実施いたします。未使用券をお持ちのお客様は、取扱い終了までにギフト券をご利用いただくか、取扱い終了後に所定の手続により払戻しをご申請いただくことができます。なお、払戻し手続実施の期間は、平成30年6月1日(金曜日)から平成30年8月31日(金曜日)までを予定しております。払戻し手続の詳細につきましては、後日、弊社ウェブサイト(https://www.anaihghotels.co.jp)にてお知らせいたします。

○ 取扱いを終了するギフト券の種類
① 全日空ホテルズ共通ギフト券(「発行者:全日空エンタプライズ株式会社」の記載があるもの)(1,000 円券、5,000 円券、10,000 円券)
② 全日空ホテルズギフト券(「発行者:東京全日空ホテル」の記載があるもの)
(500 円券、1,000 円券、10,000 円券)
③ 全日空ホテルズギフト券(「発行者:成田全日空エンタプライズ株式会社」の記載があるもの)(1,000 円券、10,000 円券)

長きにわたって「全日空ホテルズ共通ギフト券」及び「全日空ホテルズギフト券」をご愛顧いただき誠にありがとうございました。

駐車場ご利用に関するよくあるご質問

Q.EV普通充電スタンドはありますか?

ANA成田スポット2.jpg

クレジットカード決済で利用可能なEV用普通充電器「Bee Meter VPOS Touch」を2基ご用意しております。
ご利用は先着順となり、ご予約は承っておりません。
充電終了後は、できる限り充電器の前に車両を駐車したままにせず、車両をご移動ください。

【お支払い方法】
「VISA」と「Mastercard」のクレジットカードがご利用いただけます。

【充電器の仕様】
・当社設置の充電機器は全て「普通充電器」のみです。
・充電器の操作方法お問い合わせ先、故障時連絡先については、充電器本体に記載されている連絡先へお問い合わせください。
・仕様の詳細についてはメーカーである「Bell Energy」様のホームページにてご確認ください。
https://www.bellenergy.co.jp/beemetervpostouch

Q.駐車場の料金はいくらですか?また予約はできますか?

ご利用頂く施設により以下の通りです。事前のご予約は承っておりません。
お車を離れる際は、ドアの施錠をご確認下さい。また貴重品等はお手元にお持ちいただくようお願い致します。
※駐車場内で発生した事故・盗難等は責任を負いかねます。

ご宿泊 1日(入庫より24時間) 400円
レストラン・バー 6時間以内 無料
※6時間以後、1時間 ¥100
ご婚礼・ご宴会 6時間以内 無料
※6時間以後、1時間 ¥100
上記の駐車料金は、お車1台毎の料金となっております。通常1時間100円

Q.駐車場に入る大きさは?

高さ 2.75m、幅 4.10m までとさせていただいております。
これ以上の大きさのお車でお越しの場合はホテルへ直接お問い合わせください。

駐車場台数:350台

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